Politique de retour

Conditions d’échanges et de retours
Nous espérons sincèrement que vous appréciez vos équipements et instruments Donner, dans le cas où vous ne seriez pas 100% satisfait, nous vous faisons profiter d’un système d’échange et de retour super simple.

 

Quelle est la date limite de retour ?

Vous pouvez profiter d’un remboursement ou d’un échange de votre produit dans la limite de 30 jours après sa réception. Les produits peuvent être échangés contre un produit de la même valeurs, selon la disponibilité.

 

Les retours ne sont pas possibles dans les conditions suivantes :

  1. Les produits avec des signes d’usure, de dommages, de coups, d’égratinure, rayure, ou avec un manuel d’utilisation, des garanties, des accessoires etc manquants.
  2. Les produits ayant été indiqués , et cadeaux gratuits
  3. Les produits logiciels téléchargés ne peuvent pas être retournés.

 

Procédure de retours

Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Donner et bénéficier d’un numéro d’Autorisation de Retour (AR) valide. Les produits retournés sans numéro AR valide, seront éconduits par Donner si aucune réclamation n’est faite par le client dans la limite de 30 jours après sa réception.

1. Contacter l’équipe du service client Donner par e-mail à service@frmail.donnermusic.com pour obtenir un numéro AR et une adresse de livraison de retour, ou recevoir votre étiquette d’envoi prépayée si applicable.

Si le produit a un problème de qualité, il est essentiel de joindre une vidéo visible du problème par e-mail.

Veuillez noter que les problèmes non liés à la qualité nécessitent un retour conformément au guide photo :

1) Produit d'origine dans son emballage :
Avant de remballer l'article pour le retour, veuillez prendre au moins une photo de l'article à l'intérieur de son emballage d'origine.
(Si vous avez déjà emballé l'article ou s'il n'a pas été ouvert, la soumission de photos pour cette étape n'est pas nécessaire afin d'éviter un réemballage inutile.)

2) Emballage extérieur :
Prenez au moins une photo de l'emballage extérieur de l'article, en veillant à ce que tous les côtés soient visibles.
Pour les articles plus volumineux, veuillez fournir des photos claires montrant tout dommage visible à l'emballage extérieur après qu'il ait été emballé pour le retour. Décrivez l'emballage extérieur comme n'étant visiblement endommagé d'aucune manière après avoir été emballé pour le retour.

 


2. Pour envoyer le colis, vous pouvez choisir votre propre compagnie de transport ou utiliser l’étiquette prépayée fournie par Donner (si applicable).
Emballer le produit soigneusement comme exigé. Une fois le colis envoyé, merci de nous en informer par e-mail.


3. La procédure de remboursement par Donner est effective dans les 5 jours ouvrés une fois les produits retournés reçus. Le remboursement peut ne pas être visible sur le compte de l’acheteur jusqu’au prochain cycle de facturation. Les banques peuvent prendre 8 à 15 jours ouvrés pour procéder au transfert des montants sur votre compte courant.
Les échanges et remplacements dépendent de la disponibilité du produit en stock.

 

Coûts d’envoi de retour

1. Produits avec défaut de fabrication.
fr.donnermusic.com prend en charge les frais de renvoi (à hauteur de 9€ ). Contactez notre SAV pour commencer la procédure de renvoi. Une étiquette prépayée de renvoi vous sera fournie, imprimez-la et utilisez-la pour tout retour de produit à Donner.

2. Produits sans défaut de fabrication.
Les frais de renvoi seront à la charge de l’acheteur si le produit n’a aucun défaut de fabrication. Ces frais d’envoi sont non-remboursables.

Si vous envoyez un produit d’une valeur excédant 40€, il est conseillé d’utiliser un service vous faisant bénéficier de la traçabilité de votre envoi, ou l’achat d’une assurance expédition. Nous ne prenons pas la responsabilité de garantie de recevoir votre produit.

 

Avis Important :

1. Ne retournez pas le colis à l’adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Ce n’est pas l’adresse qui accepte les retours et cela risque de retarder la procédure de renvoi.
2. Les articles doivent être retournés dans leur condition initiale avec l’emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les articles qui ont été portés, endommagés, lavés ou altérés de quelque façon que ce soit.
3. Si vous recevez un article déjà endommagé/déffectueux, merci de contacter le Service Client Donner dans les 24 heures après sa réception.
4. Merci de vérifier vos colis de retour avant leurs envois. Nous ne sommes pas garants des produits non-Donner retournés.
5. Veuillez noter que des frais de traitement seront facturés pour tout retour des produits de la série de pianos numériques DDP (DDP-90/ DDP-100/ DDP-200/ DDP-400/ DDP-100S) en raison de leur taille.
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement qui n'est pas lié à un problème de qualité et que la demande est effectuée après l'expédition du produit, une commission de traitement de 10 % sera appliquée.